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3 clés pour un CRM performant

Ne pas réduire le CRM à un outil   Si le CRM correspondait initialement à une stratégie de gestion des relations d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels, il a très vite été cantonné à un simple outil. Cette évolution est principalement due à une simplification de son usage qui rentre en contradiction avec la complexité de la conception d’une stratégie globale. « Une forme de dichotomie qui peut induire certaines entreprises en erreur » regrette Eric Danneville, consultant Colibee et expert des thématiques...